やる気あんの？

カナダにいると、
仕事に対するプロフェッショナルさの欠落に
遭遇することが多々ある。
初めはその度に怒りで沸騰していたが、
エネルギーの無駄使いであることに気づき
いつからか黙ってやり過ごすことを覚えた。
それでも、この人たち本当に仕事してる？
やる気あんの？コンピューター使ってる？
彼らの仕事のテキトーさに呆れることは無くならない。

うちの旦那は最近財布を落とした。
急遽クレジットカードと銀行カードを止めたのだが (キャンセル）
Holdという手があることを後で知った。
Holdとは一時的にカードの利用が出来ないように設定してもらい、
万が一カードが出てきた時に、復活させることができる手段だ。
もしかしたらこれが世の常識なのかもしれないが、
恥ずかしながら私も旦那も知らなかった。

でもこれって、“財布を落としたかも” と銀行に電話をした時に
銀行側が提案してくれてもいいのでは？と思う。
何の助言もなく、カードをキャンセルすることになった旦那は、
当然ながら新たなカードを発行してもらった。
仕事柄、仕入れをしているサプライヤーがいくつかあり、
決済は登録済みのクレジットカードに自動でチャージされる。
つまりこの手続きに支障が出ることになる。
(奇跡的に財布が手元に戻ってきたので、
Holdにしていれば、この面倒な問題は起きなかった）

サプライヤーには複数のオペレーターがおり、
注文をする時につながるオペレーターはバラバラだ。
そのバラバラのオペレーターがそれぞれ問い合わせをしてくる。
「カードの認証が取れないんだけど…」
その度に、旦那は同じ説明を繰り返す。
「古いカードを削除して、新しいカードを登録してくれ！」
「もうすでに伝えたんだけど…」

あれから１か月近く経つのに、
(その間に同じサプラヤーから
何度電話がかかってきたことか！）
いまだに、同じ問い合わせで電話が入る。
このご時世、最初に対応した１人が
確実にコンピューターを操作していれば、
一度で済むやり取りではないだろうか？
なぜいまだに変更されていないのか謎すぎて呆れる。

ある品物を仕入れる際には、
必ず部品がセットで必要なのだが、
以前利用していたサプライヤーはこれがセット販売されていた。
ところがサプライヤーを変更したところ、
こちらは別売りで部品を別途注文しなければならない。
毎度のことなので、この品物の注文時は
”必ず部品とセットで！” と
個別に依頼を済ませているにもかかわらず
毎回部品がついてこない。
コンピューターに履歴を残すことをしないのだろうか？

うちは１回きりの客じゃない。
定期的に取引をしている顧客だ。
顧客を大事にする姿勢がまったく見えない…
コロナ後、サプライヤーも経費削減で
配達の日数が減った。
その１回の配達に人為ミスによって積まれなかった品物は、
翌週まで待たなければならないこともある。
このせいで私たちのお客様への納品が遅れるという
致命的な問題を引き起こしている。

先週はいつもの定期的な配達すら来なかった。
どういうことよ？？
うちは何もできずに１週間待ちぼうけ。
お客様にはただ謝るしかない…
こういうテキトーな仕事がまかり通ってしまうことに
驚きを通り越して呆れるばかりである。